Правила программы лояльности «Жемчужины»

Организатор Программы: Индивидуальный предприниматель Полякова Марина Валерьевна, ОГРНИП 323774600263704, ИНН 773370294770, адрес: 125367, Москва, Иваньковское шоссе, д. 5, кв. 78, email: info@mpractice.ru (далее — Оператор)
Связанные документы: Пользовательское соглашение, Политика конфиденциальности, Правила оплаты и возврата цифровых услуг.

1. Общие положения

Настоящие Правила программы лояльности «Жемчужины» (далее — Правила) регулируют участие пользователей сервиса «Моя Практика» (далее — Сервис) в программе лояльности «Жемчужины» (далее — Программа), начисление, учёт и применение бонусных баллов для получения персональных скидок.

Участником Программы может быть Пользователь Сервиса с активной учётной записью, если возможность участия отображается в его личном кабинете (далее — Участник). Участие является добровольным и не требует отдельной оплаты.

Программа не является лотереей, азартной игрой, конкурсом, розыгрышем или иным мероприятием, основанным на случайном определении победителя. Бонусы начисляются только по заранее определённым условиям, которые Оператор раскрывает в интерфейсе Сервиса до совершения соответствующего действия.

Настоящие Правила являются специальными условиями Пользовательского соглашения. При противоречии между Пользовательским соглашением и настоящими Правилами в вопросах Программы применяются настоящие Правила.

2. Статус бонусов

«Жемчужины» — это бонусные баллы Программы, учитываемые исключительно в учётной записи Участника. Бонусы могут использоваться только для получения персональной скидки на отдельные услуги, цифровые материалы или иные предложения Сервиса в порядке, установленном настоящими Правилами и интерфейсом конкретного предложения.

Бонусы не являются денежными средствами, электронными денежными средствами, валютой, цифровой валютой, средством платежа, расчётной единицей, ценной бумагой, имуществом, имущественным правом, денежным требованием к Оператору или самостоятельным объектом гражданского оборота.

Бонусы не продаются, не приобретаются за деньги или иное встречное предоставление, не обмениваются на деньги, не выплачиваются, не возвращаются в денежной форме, не передаются другим лицам, не дарятся, не продаются, не уступаются, не закладываются и не наследуются.

Бонусы не имеют денежного номинала, курса, фиксированной или гарантированной рублёвой стоимости. Указание количества бонусов рядом с услугой не является ценой услуги в бонусах и не означает возможность оплатить услугу бонусами. Такое указание означает только условие предоставления персональной скидки.

3. Участие и добросовестное использование

Участник обязан использовать Программу лично, добросовестно, в соответствии с Правилами, Пользовательским соглашением и законодательством Российской Федерации.

Оператор вправе ограничить, приостановить или прекратить участие Участника в Программе при нарушении Правил или Пользовательского соглашения, выявлении мошенничества, технического вмешательства, автоматизированной накрутки, создания дублирующих учётных записей, использования недостоверных сведений, обхода ограничений или иной недобросовестной практики.

Не допускается создание фиктивных карточек, заметок, встреч, иных объектов или многократное совершение технических действий преимущественно для получения бонусов. Оператор вправе применять разумные технические и организационные меры для выявления таких действий. При выявлении признаков нетипичной активности Оператор вправе не начислять бонусы, приостановить их начисление или временно заблокировать применение уже начисленных бонусов до проверки; по результатам проверки бонусы начисляются либо аннулируются с указанием основания в истории операций.

4. Начисление бонусов

Бонусы начисляются за технические действия Участника в Сервисе, которые прямо указаны в интерфейсе Программы до совершения соответствующего действия. К таким действиям могут относиться, в частности, вход в Сервис, создание карточки клиента, сохранение новой заметки, планирование сессии, настройка функций личного кабинета, прохождение материалов и иные административные или организационные действия в Сервисе.

Для каждого вида действия Оператор до его совершения указывает применимые условия, включая количество начисляемых бонусов, период, лимит начислений, критерии получения, возможные исключения и ограничения. Таблица начислений, лимиты и специальные предложения размещаются в интерфейсе Программы и являются частью настоящих Правил.

Бонус начисляется за факт совершения технического события в Сервисе, а не за содержание внесённых сведений, объём текста, количество полей, количество клиентов, стоимость услуг Пользователя, результат его профессиональной деятельности либо сведения о здоровье, психическом состоянии и иных обстоятельствах клиента.

В частности, при создании клиентской карточки, сохранении заметки или планировании сессии Программа учитывает только минимально необходимый технический факт совершения действия. Для начисления бонусов не оцениваются и не используются содержание заметки, ФИО или контакты клиента, тема запроса, сведения о здоровье, аудио- или видеозапись, расшифровка, содержание встречи либо иные материалы клиента.

Оператор вправе устанавливать лимиты начисления за календарный период, учётную запись, вид действия, конкретный объект или иной период; не начислять бонусы за дублирующие, отменённые, удалённые, ошибочные, тестовые или недобросовестно совершённые действия.

Оператор вправе отменить начисление, если действие, за которое оно произведено, впоследствии отменено, удалено как ошибочное, признано дублирующим либо совершено в нарушение Правил. Срок и критерии такой отмены указываются в интерфейсе Программы или специальных условиях соответствующего начисления.

5. Учёт бонусов и журнал операций

Бонусы учитываются на бонусном балансе Участника в личном кабинете. Начисленные бонусы становятся доступными для применения по истечении 14 календарных дней с даты начисления; до этого они отображаются отдельно от доступного баланса, со статусом «в обработке» и датой, с которой станут доступны. Для применения скидки используется только доступный баланс. Участнику предоставляется информация о доступном балансе, об ожидающих бонусах и история операций в объёме, предусмотренном интерфейсом Сервиса.

Для работы Программы Оператор ведёт журнал операций. В нём могут обрабатываться только минимально необходимые сведения: идентификатор Участника; вид технического события; дата и время события; идентификатор операции; количество начисленных, списанных, возвращённых или аннулированных бонусов; основание операции; идентификатор предложения или услуги, к которой применена скидка; технические сведения, необходимые для предотвращения ошибок и злоупотреблений.

Журнал Программы не предназначен для хранения содержания заметок, ФИО и контактов клиентов, данных о здоровье, тем запросов, текста сессий, содержания встреч, аудио- и видеозаписей, расшифровок или иных материалов клиентов. Такие данные могут обрабатываться только в рамках иных доступных функций и на самостоятельных правовых основаниях.

Обработка данных, связанных с Программой, включая журнал операций, регулируется Политикой конфиденциальности. Срок хранения журнала операций: в течение срока действия учётной записи Участника и трёх лет после её удаления.

Оператор вправе исправить очевидную техническую, программную, расчётную или иную ошибку в отображении, начислении, списании, возврате или аннулировании бонусов. При существенной корректировке Оператор уведомляет Участника доступным способом, если это технически возможно и разумно с учётом характера корректировки.

6. Получение скидки с бонусами

Участник вправе применить бонусы только к тем услугам, цифровым материалам или иным предложениям Сервиса, для которых в интерфейсе прямо предусмотрено предоставление скидки по Программе.

Цена каждой услуги или цифрового материала указывается в рублях. До подтверждения применения бонусов Сервис показывает Участнику:

• рублёвую цену услуги или материала;
• количество бонусов, необходимое для предоставления скидки;
• размер скидки в рублях или порядок его определения;
• итоговую стоимость к оплате после применения скидки;
• срок доступа, момент предоставления и иные существенные условия предложения.

Размер персональной скидки определяется количеством применённых бонусов из расчёта один бонус — один рубль скидки и не может превышать 99 % рублёвой цены услуги или цифрового материала. Участник вправе применить как весь доступный баланс, так и его часть в пределах этого ограничения. После применения скидки к оплате остаётся денежная сумма в рублях, указанная в интерфейсе до подтверждения применения бонусов, но не менее 1 рубля.

Применение бонусов является предоставлением Участнику индивидуальной скидки. Применение бонусов не является оплатой бонусами, обменом бонусов на услугу, передачей денежных средств, расчётом бонусами или погашением денежного обязательства Оператора.

Бонусы списываются только после успешного подтверждения применения скидки, в количестве, которое было показано до подтверждения. До подтверждения операции бонусы не списываются. Если денежная оплата не завершена в установленный интерфейсом срок, скидка не применяется, а бонусы не списываются либо автоматически возвращаются на баланс Участника.

Если предоставление услуги или доступа не состоялось вследствие подтверждённого технического сбоя Оператора, Оператор в разумный срок восстанавливает возможность получить услугу либо возвращает списанные бонусы. Если услуга была фактически предоставлена, обращения рассматриваются в соответствии с Пользовательским соглашением, Правилами оплаты и возврата цифровых услуг, условиями конкретного предложения и законодательством.

7. Аннулирование, возврат и отмена операций

Оператор вправе отменить начисление, списание или аннулировать бонусы полностью или частично в следующих случаях:

• бонусы начислены, списаны или возвращены вследствие технической, программной, расчётной или иной очевидной ошибки;
• действие, за которое начислены бонусы, отменено, удалено, признано дублирующим или не соответствующим условиям Программы;
• Участник нарушил Правила, Пользовательское соглашение, права третьих лиц или законодательство;
• выявлены мошенничество, накрутка, автоматизированные действия, дублирующие учётные записи, обход ограничений или иное злоупотребление;
• отмена необходима для исполнения требований законодательства или законного требования уполномоченного органа.

Если к услуге была применена скидка по Программе и услуга не предоставлена по вине Оператора, списанные для скидки бонусы подлежат восстановлению, если Участник не выбрал иной способ урегулирования, предусмотренный законом или согласованный сторонами.

При возврате денежной части оплаты возвращается только фактически уплаченная денежная сумма с учётом применённой скидки, если иное не требуется законодательством. Бонусы не обналичиваются. Вопрос о восстановлении списанных бонусов решается с учётом причины возврата, фактического предоставления услуги и условий конкретного предложения.

Аннулирование либо корректировка бонусного баланса не создаёт у Участника права требовать денежную выплату, выкуп бонусов, передачу бонусов, компенсацию либо предоставление услуги вне условий Программы и законодательства.

8. Срок действия и удаление учётной записи

Бонусы не имеют календарного срока действия, пока учётная запись Участника активна и Участник соблюдает настоящие Правила.

Участие в Программе прекращается при окончательном удалении учётной записи Участника, исключении Участника из Программы в соответствии с Правилами, прекращении Программы Оператором либо в иных случаях, предусмотренных законом и настоящими Правилами.

При окончательном удалении учётной записи неиспользованный бонусный баланс аннулируется. Бонусы не подлежат выплате, передаче, восстановлению или компенсации. До подтверждения окончательного удаления учётной записи Сервис показывает Участнику остаток бонусов и предупреждение о последствиях удаления, если это технически возможно.

Отсутствие календарного срока действия означает, что бонусы не аннулируются автоматически только из-за истечения времени при активной учётной записи. Это не означает сохранения бонусов после удаления учётной записи, прекращения участия в Программе или аннулирования по основаниям раздела 7.

9. Изменение и прекращение Программы

Оператор вправе изменить перечень действий, за которые начисляются бонусы, размер начисления, лимиты, перечень предложений со скидкой, количество бонусов, необходимое для предоставления скидки, размер скидки, порядок применения бонусов и иные условия Программы применительно к будущим действиям и будущим заявкам на получение скидки.

Изменение условий Программы не влечёт автоматического аннулирования уже начисленных бонусов, кроме случаев, указанных в разделе 7.

Оператор публикует новую редакцию Правил не позднее чем за 30 календарных дней до её вступления в силу. Уведомление может дополнительно направляться через личный кабинет или по адресу электронной почты Участника.

Оператор вправе прекратить Программу, уведомив Участников не менее чем за 30 календарных дней. При плановом прекращении Оператор, если это технически и организационно возможно, предоставляет Участникам возможность применить бонусы в течение периода, указанного в уведомлении.

Оператор вправе незамедлительно приостановить работу Программы или отдельных её элементов без предварительного уведомления, если это необходимо для устранения ошибки, предотвращения злоупотреблений, обеспечения безопасности, исполнения требований законодательства или предотвращения существенного вреда. В таком случае Оператор по возможности информирует Участников после принятия меры.

10. Обращения и заключительные положения

Обращения и претензии по Программе направляются Оператору по адресу: info@mpractice.ru.

Оператор рассматривает обращение в срок до 30 календарных дней, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

К отношениям, связанным с Программой, применяется законодательство Российской Федерации. Права Участника, которые не могут быть ограничены законом, сохраняются в полном объёме.